Сервісний центр
Умови ремонту та сервісного обслуговування інструменту Hilti.
Швидко
Ремонт протягом 3-х днів
Ми прагнемо відремонтувати всі інструменти протягом 3-х днів після їх доставки в сервісний центр.
Переваги ремонту інструментів Hilti
Прозоро
Фіксовані витрати на ремонт
Після закінчення періоду "Ніяких витрат" вартість ремонту інструменту не буде перевищувати 35 % від вартості нового інструменту
Якісно
Гарантія якості
Ремонт виконують сертифіковані фахівці з використанням оригінальних запчастин Hilti.
Зручно
Зручний прийом та повернення
Ми заберемо та доставимо ваші інструменти в будь-яку точку країни, окрім тимчасово окупованих територій
Швидко
Ремонт протягом 3-х днів
Ми прагнемо відремонтувати всі інструменти протягом 3-х днів після їх доставки в сервісний центр.
Прозоро
Фіксовані витрати на ремонт
Після закінчення періоду "Ніяких витрат" вартість ремонту інструменту не буде перевищувати 35 % від вартості нового інструменту
Якісно
Гарантія якості
Ремонт виконують сертифіковані фахівці з використанням оригінальних запчастин Hilti.
Зручно
Зручний прийом та повернення
Ми заберемо та доставимо ваші інструменти в будь-яку точку країни, окрім тимчасово окупованих територій
Етапи сервісного обслуговування
Процес ремонту, завдяки якому ваш інструмент знову буде готовий до використання якнайшвидше. В середньому ремонт займає близько 3-х робочих днів з моменту отримання інструменту сервісним центром Hilti (та за умови наявності запасних частин).
Запит
Ви можете подати заявку на ремонт через Hilti Online або звернутися до відділу по роботі з клієнтами (044-390-55-66).
Доставка до СЦ
Відправити інструмент ви можете самостійно службою доставки Нова Пошта або оформити запит на забір інструменту безпосередньо з вашого будівельного майданчика.
Ремонт
Інструмент буде відправлений до сервісного центру, де наші колеги оцінять пошкодження, відремонтують, почистять і перевірять інструмент перед тим, як відправити його вам назад.
Доставка з СЦ
Після того, як інструмент буде відремонтовано, Нова Пошта доставить його за необхідною вам адресою.
Парк інструментів у вашому особистому кабінеті - оформлюйте заявки на ремонт через веб-сайт Hilti
Якщо ви не можете подати заявку на ремонт через наш веб-сайт - ви можете звернутися до відділу по роботі з клієнтами за номером телефону (044) 390-55-66 або здати інструмент в ремонт самостійно в сервісному центрі Hilti (м. Київ, вул. Олекси Тихого, 103)
Виберіть інструмент, який ви хочете відремонтувати
Після натискання кнопки «Список інструментів» або «Відправити у сервіс» вам потрібно знайти потрібний інструмент, скориставшись пошуком за назвою або серійним номером, і вибрати той інструмент, який ви хочете відремонтувати.
Надішліть заявку на ремонт із зазначенням усіх необхідних даних
Надішліть заявку на ремонт та погодьтеся з максимальною вартістю ремонту, вкажіть власний ліміт витрат на ремонт або додайте необхідну інформацію щодо доставки інструменту в сервісний центр і назад до вас.
Упакуйте інструмент і передайте кур'єру
Упакуйте інструмент і відправте його. У разі виникнення будь-яких питань наш відділ по роботі з клієнтами зв'яжеться з вами щодо процесу ремонту.
Сервісне обслуговування та ремонт
20 років гарантії
На брак виробництва
У разі виявлення неякісних матеріалів або виробничих дефектів ми безкоштовно відремонтуємо або замінимо інструмент.
Ця гарантія діє до закінчення сервісної підтримки
2 роки безкоштовного обслуговування
Період "Ніяких витрат"
Ми будемо безкоштовно обслуговувати та ремонтувати ваші інструменти протягом 2-х років (1) з дати придбання. Для деяких інструментів цей період відрізняється та є меншим. (2)
(1) В цей період Ви не будете оплачувати запасні частини, роботу та доставку, тестування та регулювання.
(2) Після закінчення періоду "Ніяких витрат" вартість ремонту вашого інструменту Hilti не буде перевищувати 35 % від вартості нового інструменту згідно прайс-листа (без урахування ваших додаткових знижок) до кінця терміну служби. У разі, якщо ваш інструмент вже не випускається, враховується ціна, аналогічна вартості нового інструменту.
Ремонт протягом 3-х днів
Тривалість ремонту
Ми прагнемо відремонтувати всі інструменти протягом 3-х днів після їх доставки в сервісний центр.
Відлік триденного терміну ремонту починається з моменту отримання інструменту в сервісному центрі.
Замовити ремонт швидко та легко. Увійдіть у свій обліковий запис Hilti, перейдіть до розділу «Список інструментів», виберіть інструмент і натисніть «Відправити у сервіс».
Також ви можете:
Здати інструмент у сервісний центр Hilti у м. Київ.
Зателефонувати до відділу по роботі з клієнтами за номером (044) 390-55-66.
Ви можете самостійно відправити інструмент у сервісний центр службою доставки Нова Пошта або оформити запит на забір інструменту безпосередньо з вашого будівельного майданчика.
В середньому ремонт займає близько 3-х робочих днів з моменту отримання інструменту сервісним центром Hilti (та за умови наявності запасних частин).
У період "Ніяких витрат",витрати на ремонт покриваємо ми. Після закінчення періоду "Ніяких витрат" вартість ремонту вашого інструменту не буде перевищувати 35% відсотків від роздрібної ціни, цього ж інструменту або його аналогу, на сьогоднішній день. Решту витрат ми покриємо за вас*.
*Можливі винятки. Якщо у вас нестандартний випадок, будь ласка, зверніться до відділу по роботі з клієнтами (044-390-55-66).
Ні, всі інструменти Hilti реєструються при покупці, вам не потрібно про це турбуватися.
Ви можете легко відстежувати хід ремонту у своєму обліковому записі тут.
Так, ми доставимо ваш інструмент куди завгодно в межах країни, окрім тимчасово окупованих територій.
Ми пропонуємо обмежений асортимент основних запасних частин для окремих моделей інструментів і можемо надати їх клієнтам за попередньою домовленістю. Однак, як правило, ми не здійснюємо продаж запасних частин для більшості інструментів. Це пов’язано з тим, що неправильна ідентифікація деталей або їх неправильний монтаж можуть легко призвести до несправності інструменту, ризиків для безпеки, зайвих скарг та дорогого простою на будівельних майданчиках.
Нашим пріоритетом є забезпечення безперебійної роботи клієнтів. Саме тому ми прагнемо надати авторизований сервіс Hilti протягом трьох робочих днів. Тільки наші сертифіковані сервісні центри Hilti можуть гарантувати правильні запчастини, професійний ремонт та надійне виконання сервісних робіт.
Правильне пакування
Усі інструменти під час передачі перевізнику повинні бути упаковані в картонну коробку або чемодан Hilti. За вимогою перевізника чемодан Hilti повинен бути упакований в стрейч плівку або картон.
Без шлангів та інших аксесуарів
Якщо ви відправляєте пилосос, не вкладайте в посилку аксесуари та всмоктувальний шланг.
Без витратних матеріалів та пального
Для всіх типів інструментів необхідно зняти всі прикріплені витратні матеріали, такі як бури або відрізні диски. Обладнання, що працює на бензині, завжди слід транспортувати з повністю порожнім паливним баком.
Серійний номер інструмента знаходиться під акумулятором або на корпусі інструмента. При поданні заявки на ремонт через веб-сайт ви зможете переглянути всі придбані інструменти та їхні серійні номери.
Зверніться, будь-ласка, до нашого відділу по роботі з клієнтами, де вам допоможуть оформити заявку на ремонт інструменту або віднесіть його до сервісного центру Hilti. Також ви можете переглянути інформацію про серійний номер інструменту в застосунку ON!Track.
Щоб перевірити, чи перебуває інструмент на гарантії, увійдіть до Особистого кабінету та відкрийте розділ “Парк інструментів” → “Список інструментів”. У налаштуваннях стовпців увімкніть відображення поля “Гарантія”.
Калібрування
Періодичному калібруванню підлягають лазерні вимірювачі, лазерні нівеліри та лінійні лазери. Це необхідно для того, щоб бути впевненим у точності приладів після їх використання на будівельних майданчиках та впливу зовнішніх факторів, таких як коливання температури, тиск повітря, неправильне зберігання чи важкі умови щоденної експлуатації. Ми рекомендуємо проводити калібрування щонайменше 1 раз на рік, проте за вашою вимогою зможемо робити це частіше. Просимо також ознайомлюватися з інструкціями з експлуатації перед початком використання інструментів.
Процес калібрування складається з: перевірки точності, юстирування, очищення та сервісу, надання письмового звіту.
Гарантія на інструменти та витратні матеріали
Ми впевнені в якості наших інструментів, тому надаємо гарантію на виробничі дефекти терміном до 20 років. Ця гарантія діє до закінчення сервісної підтримки.
Крім того, на придбані інструменти поширюється 2-річний період безкоштовного обслуговування, протягом якого ми ремонтуємо інструмент безкоштовно незалежно від причини пошкодження. Для деяких інструментів цей період відрізняється та є меншим.
Гарантія на виробничі дефекти поширюється не тільки на інструменти, а й на витратні матеріали: у разі виявлення дефекту ми замінимо бур на новий.
Адреса сервісного центру Hilti - 03067, м. Київ, вул. Олекси Тихого, буд. 103.